Conveni per millorar l'atenció a les queixes dels usuaris de la companyia d'aigües

Calonge i Sant Antoni

Data: 20/11/2018

Intervenen: Josep Maria Garcia, Síndic de Greuges municipal / Jordi Soler, alcalde / Sergio Sanchís, Defensor del Client d'AGBAR

El Síndic de Greuges de Calonge i Sant Antoni, el Gerent de Concessions de SOREA i el Defensor del Client d'Agbar han signat un conveni per millorar la resposta a les queixes dels usuaris de la companyia d'aigua

L’objectiu del documenti és el d’impulsar una col·laboració mútua en matèria de sol·licitud d’informació i reclamacions presentades per clients de SOREA al síndic, dins l’àmbit geogràfic de Calonge i Sant Antoni. Pel síndic de greuges, el conveni servirà per resoldre dubtes d'actuació i procediment i facilitar la feina envers l'administrat.

Quan el síndic passi la queixa al defensor del client tindrà un termini de 10 dies hàbils, llevat de queixes derivades d’avaries, que s’hauran de contestar  en un termini màxim de 48 hores o de queixes fruit del mal funcionament d’equips de mesura en què el termini s’ampliarà als temps necessari per detectar el motiu del mal funcionament. 

Entre les queixes més habituals, hi ha els problemes relacionats amb altes o baixes de contracte, factures on es dispara el consum per fugues i casos puntuals d'ateció al client

Comentaris (0)

*Per comentar es necessari estar registrat. Registra't o accedeix



Més articles de Economia